Las instituciones realizan anualmente el seguimiento de las percepciones de los usuarios respecto al grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas, en este sentido se determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información.

 

Algunas de la formas de seguimiento de las percepciones del cliente pueden incluir las encuestas de satisfacción, la retroalimentación de las familias sobre el servicio y las PQRF,